Carta de Derechos del Usuario

Por ser titular de una Cuenta Individual y Cliente de Afore InverCap, tienes derecho a:

  • Recibir en tu domicilio o por correo electrónico tu Estado de Cuenta, por lo menos tres veces al año.
  • Ser atendido el mismo día en el que te presentas a una Sucursal a solicitar un servicio.
  • Ser informado sobre el estado que guardan tus Solicitudes de Servicio o su resultado en un plazo máximo de 5 días hábiles a partir de su recepción por parte de la AFORE.
  • Recibir un folio por cada Consulta, Aclaración, Trámite o Queja que presentes. Si presentas tu Queja por escrito, debes de recibir un acuse de recibo.

Los Canales de Atención donde puedes establecer contacto con nosotros son:

Sucursales, Módulos y Unidad Especializada:

Sucursales y Módulos

Página Web:

https://www.invercap.com.mx


Correo Electrónico:

cinternet@invercap.com.mx

Centro de Atención Telefónica:

55 4747 8000

Si quieres ingresar una Consulta, Aclaración o Queja sigue el siguiente proceso:

Para presentar una Consulta o Aclaración el Trabajador:

  • Deberá presentarse en la Sucursal (UEAP).
  • Acercarse con un Funcionario de Atención mismo que validará tu cuenta para recabar la Consulta o Aclaración.
  • Una vez que sea recabada la Aclaración el Funcionario de Atención entregará al Trabajador un folio de seguimiento de la Aclaración.
  • Misma que será resuelta en un plazo no mayor a 15 días hábiles.

Para presentar una Queja el Trabajador:

  • Deberá presentarse en la Sucursal (UEAP).
  • Acercarse con un Funcionario de Atención mismo que validará tu cuenta para recabar la queja.
  • Una vez que sea recabada la queja el Funcionario de Atención entregará al Trabajador un folio de seguimiento de la queja.
  • Misma que será resuelta en un plazo no mayor a 15 días hábiles.

¿Quieres ingresar una Solicitud de Servicio?

Revisa los requisitos y documentos necesarios en:

Consulta el listado de Solicitudes de Servicio que puedes hacer de manera presencial, no presencial y mixta en:

Para la atención de tus Solicitudes de Servicio, nos comprometemos a:

a) Atenderte en Sucursal en un tiempo de espera máximo de 90 minutos contados a partir de tu llegada.

b) Otorgarte una cita en Sucursal a tráves de nuestros Canales de Atención en un máximo de 15 días hábiles.

c) Atenderte en un tiempo de espera máximo de 20 minutos si cuentas con una cita programada y llegas a tiempo.

En caso de inconformidad con nuestros servicios, también puedes acudir a:
Comisión Nacional para la Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros
www.gob.mx/condusef / 55 53 40 09 99 / asesoria@condusef.gob.mx






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